Умови повернення

Політика обміну та повернення товарів

Ми прагнемо забезпечити нашим клієнтам комфортні умови обміну та повернення товарів відповідно до чинного законодавства України. Ознайомтеся з правилами та процедурою, які діють у нашому магазині.

 

1. Умови повернення та обміну

  • Ви маєте право обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки, якщо він відповідає вимогам Закону України "Про захист прав споживачів".

  • Для повернення товару переконайтеся, що:

    • Товар не був у вжитку та не має слідів використання (подряпини, сколи, потертості тощо).

    • Товар повністю укомплектований, упаковка не пошкоджена, всі ярлики та заводське маркування збережені.

 

2. Товари, які не підлягають поверненню або обміну

Згідно з законодавством України та нашою політикою, не підлягають поверненню або обміну:

  • Манга та друковані видання:
    Відповідно до Додатка №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, друковані видання належної якості не підлягають обміну та поверненню.

  • Пошкоджені товари:

    • Товари, які були пошкоджені під час доставки, але отримувач не склав акт дефектації або скаргу на доставку.

  • Індивідуальні замовлення:
    Товари, виготовлені на замовлення клієнта.

  • Товари з явними слідами використання або модифікаціями, зробленими після отримання клієнтом.

  • Товари, які змінили свій колір, через неправильне використання.

  • Повернення товарів після 14 днів з дня продажу.

 

3. Процес повернення

Щоб повернути товар, дотримуйтеся наступних кроків:

  1. Ініціація повернення:

    • Зв'яжіться з нами за електронною адресою support@pulsar.ua або через форму в особистому кабінеті на сайті.

    • Вкажіть номер замовлення, причину повернення та, за необхідності, додайте фото товару.

  2. Необхідні документи:

    • Копія чека або квитанції про оплату.

    • Заява на повернення товару (форму можна завантажити на сайті або отримати через підтримку).

  3. Адреса для повернення:
    Відправте товар у відділення Нової Пошти за адресою: м. Київ, просп. Степана Бандери, 8, відділення №165.

  4. Перевірка товару:

    • Ми перевіримо повернутий товар протягом 5 робочих днів після його отримання.

  5. Повернення коштів:

    • Кошти будуть зараховані на ваш рахунок протягом 5–14 робочих днів після підтвердження повернення.

 

4. Витрати на повернення

  • Якщо повернення здійснюється через дефект товару або помилку магазину, витрати на зворотну доставку покриває магазин.

  • У разі повернення товару через зміну рішення клієнта, витрати за доставку несе клієнт.

 

5. Додаткова інформація

  • Консультації: Якщо у вас виникли питання або потрібна допомога, звертайтеся до нашої служби підтримки:

  • Ця політика: Ми забезпечуємо відповідність нашої політики чинному законодавству України та враховуємо особливості роботи нашого магазину.

Ми завжди готові допомогти вам у вирішенні питань обміну та повернення!